Política de reembolso

Política de devoluciones y cambios

Antes de nada, ¡gracias por tu compra! Si por cualquier motivo no estás plenamente satisfecho con tu producto, puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.

Requisitos para una devolución o un cambio

 El producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: en su embalaje original y en perfecto estado para su reventa (sin usar ni dañar).

Procedimiento de devolución o cambio

• Si deseas devolver un producto o solicitar un cambio, organiza el envío de los artículos a la siguiente dirección: Bi Silver, Via Savignone 27, Roma, 00168 en un plazo de 30 días desde la fecha de compra.
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar problemas con paquetes perdidos. Los gastos de envío de la devolución o el cambio corren a cargo del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos (véase más abajo).
• Si deseas realizar un cambio, es decir, recibir un producto de sustitución en lugar de un reembolso, envía un correo electrónico a shop@bisilver.it una vez enviado el paquete e indica que se trata de un cambio.

Reembolso Una vez recibida la devolución, comprobaremos que el producto cumple los requisitos y procederemos a reembolsar el importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en procesarse, según el método de pago o el banco del cliente.

Productos defectuosos o incorrectos Si el producto es incorrecto, defectuoso o está dañado en el momento de la entrega, cubriremos todos los gastos de envío. Para presentar la solicitud, envía un correo electrónico a shop@bisilver.it e incluye:

• Una foto del artículo incorrecto, dañado o defectuoso.
• El número de pedido o el nombre con el que se realizó.

Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios, escríbenos a shop@bisilver.it.

Gracias,
Bi Silver